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圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。 続き

コメント

本質的なことは全て書いてある。
欠乏マインドを捨て、お客様がもっと喜んでくれる方法を探す。

接客の教科書。
接客に関する書籍を読んだことがなかった私にとって驚きに溢れた内容でした。
本文は平易な言葉で書かれており、わかりやすく読みやすい。
入門書から読もうとする方もいるが、本書から読んでも基本的なことが理解できる。

お客様の不満や不安を解消するー
接客の基本中の基本。

いま一度接客の原点を見直したいベテランの接客担当の方にも薦めたい一冊。
なぜなら他業種、同業他社の接客について学ぶことで新しい発見があるから。

著者は元CAでセミナー講師の三上ナナエさん。
実際に一流の接客を追求してきた人の言葉には説得力がある。

マニュアルに縛られない接客、
適切なクレーム応対、
一歩踏み込んだ接客、
本書を手にした人はこれらのことを学ぶことができる。

読者

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三上ナナエの本